3步驟制訂正確的行動策略
如何制訂有效的行動策略?(下)
當談到行動行銷的時候,你一定會希望策略引導到你預期的結果,但是太多的企業都會追求流行、大家做就跟著做!最簡單的例子就是,談到Mobile就會覺得一定要做一個App不可!這完全就是錯誤的概念!
為什麼這麼說?就是因為萬一你的客戶根本沒有使用App的習慣,即使他有使用智慧型手機,他也不一定會習慣從App Store找尋想要用的應用程式,或許比較常透過網頁搜尋找到適合的解決方案,所以,要制定最適合你的行動策略,那一定要先從了解你的顧客行為開始…
1. 先整理你的行銷/媒體宣傳列表
一旦你了解你的客戶了,並準備好要開始推動你的計劃,這個階段必須結合兩個步驟:
1) 檢視你的媒體宣傳管道總表,確定有哪些管道可以整合運用:
想必你的商業肯定有運用許多不同的行銷/媒體管道,例如電視廣告、廣播廣告、DM宣傳、店內促銷、你的網站、社群媒體、Email行銷…等,思考哪些管道是可以將你的行動策略融入其中。
2) 將行動策略的"行動號召"(call-to-action)整合到所有的管道裡:
這是最基本的,與組織內相關部門溝通協作,確認這項簡單的動作,會確實融入到每個行銷管道裡。所為行動號召,可能是希望使用者撥電話、造訪網址、下載文件… 等,都算是號召性的動作。 要開拓行動通路,其實是需要非常依賴其他行銷管道的,因為人們其實都處在多螢裝置不斷變換中,所以要掌握行動客群,首先必須要把行動這件事情,融入到所有你跟顧客會接觸的管道。
2. 利用CRM,提供顧客個人化訊息
想要服務好行動顧客,其實跟一般顧客一樣,在你不斷收集他的使用習慣的時候,你也應該要將你的顧客分類,將相關資料都整合至你的CRM系統,如此以來,當你需要發訊息給行動顧客時,就能確保顧客看到的這些訊息是他會需要的,所有細節除了客群分類外,甚至可以細化到發送時間與內容。
3. 提供好品質的產品與服務
這聽起來像是廢話,但為什麼會這麼說?是因為如果你的行動行銷做得好,這將是一個最有力、最棒的行銷管道,但是如果你提供一個不好的體驗、不討喜的服務和產品,你可能就會流失許多潛在客戶,更嚴重的是,要挽回這些顧客的心,就不能只靠改善行動體驗來改變。但相反地,如果你提供高品質的產品、服務及體驗,你的行動行銷就是你很~大的助力,不過切記!這是在你做對行動行銷的情況下,一切才會是助力!
如果你在制定行動策略時,沒有依照以上建議,你可能會發現你在行動市場的努力,很快就覺得沒什麼幫助了,這是因為你的顧客已經在不知不覺中,對你的產品失望了,同時也造成顧客不好的體驗,你需要花費更多的力氣去挽回顧客的心。